幼儿园保安工作是服务于家长和社会的重要窗口，保安人员素质的高低直接体现了幼儿园的管理水平。在前期对保安人员文明行为规范培训的基础上，我园近期对保安人员文明行为规范从三个方面进行了专项考核。

仪容仪表

在仪容仪表的考核中，对保安人员的着装及个人卫生进行了检查。他们的制服、鞋、袜等干净、整洁、无油腻，胡须、指甲清洁、整齐、无污垢。

举止行为

此环节主要考核保安人员的站姿、坐姿及行走要求，保安人员站姿端庄，坐姿大方，行走稳健，达到了考核标准。

礼貌用语

在对文明用语考核时，我们邀请了三位老师和一位小朋友采用了情景再现和假设情景两种方式进行。

一位老师扮演外来询访人员及接送幼儿、对幼儿园某些做法有疑问、与老师和家长发生争执、幼儿正在进餐但需提前接走幼儿的家长等。此情景主要考察保安人员礼貌接待及化解矛盾的能力。

一位老师扮演来电咨询的家长，另一位以本园教师的身份再现不同场景下保安人员的快速反应能力。

家长来园接幼儿忘记带接送卡但要执意进园，考察保安人员的沟通能力。

午睡时，有家长来送孩子，并以自己有事为由将孩子交给保安后离开，考察保安人员如何处理。

下班后，保安人员在园外看见单独行走的小朋友，考察其爱心与责任心。

本次考核进一步增强了幼儿园保安人员的服务意识，规范了日常接待中的文明行为，提升了处理突发情况的应变处置能力，树立了保安人员的良好形象。